• PC·모바일로 원하는 날 서비스 이용
• HF공사, 보금자리론·디딤돌대출 지원

[더인디고 조성민]

#최근 주택 구입을 결정한 청각장애인 A씨는 주택담보대출을 알아보던 중 고민에 빠졌다. 의사소통의 어려움으로 인해 은행 지점을 찾아가는 대신 온라인 기반 비대면 주택담보대출인 보금자리론을 이용하고 싶지만, 대출절차 및 용어 등이 생소해 혼자서 신청을 마칠 자신이 없기 때문이다. 또한, 신청정보 확인을 위한 콜센터 상담 전화를 받을 수 없다는 점도 고민이다.

청각장애인과 고령자 등의 한국주택금융공사(HF공사) 정책모기지 신청이 보다 편리해진다.

HF공사는 PC나 스마트폰 등을 통해 보금자리론 및 디딤돌대출 등 정책모기지 신청에 어려움을 겪는 만 60세 이상 고령자와 청각 장애인을 위한 ‘원격신청 지원 서비스’를 시작한다고 18일 밝혔다.

이 서비스는 정책모기지 온라인 신청 절차를 원격으로 도우며 전화나 메신저 상담을 실시간으로 지원한다.

지원 대상은 ▲온라인 대출신청에 익숙하지 않은 만 60세 이상 고령자와 ▲콜센터 상담이 어려운 청각장애인이다. 특히, 청각장애인의 경우 원격절차가 진행하는 동안 메신저(채팅 기능)를 활용해 공사 상담원의 실시간 상담할 수 있다.

신청방법은 HF공사 홈페이지 인터넷금융서비스(https://bank.hf.go.kr) 또는 스마트폰 등을 활용한 모바일앱(스마트주택금융)을 통해 가능하며, 서비스 이용은 예약제로 운영된다. 고객은 신청일로부터 최대 1개월 이내에 서비스 희망일을 선택할 수 있다.

고객이 서비스 희망일에 공사로부터 받은 접속번호를 접속페이지에 입력하면 상담원이 원격연결을 통해 신청을 지원한다.

HF공사 최준우 사장은 “원격신청 지원 서비스는 청각 장애인은 물론, 디지털 전환 가속화로 인해 어려움을 겪는 금융 소비자들이 더 편리하게 정책모기지를 이용할 수 있도록 하기 위한 것”이라면서 “앞으로 신청 추이 및 불편사항을 면밀히 살펴 지원 대상을 점차 확대해 나가겠다”고 말했다.

[더인디고 THE INDIGO]